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世界杯引起的外卖系统“瘫痪”,美团球迷泪洒赛场!

日期:2018-06-20

这一次世界杯引起的战火,可谓是战火纷飞,全能网校发现平日里许多不关注的世界杯的朋友也纷纷摇身一变,变成了“伪球迷”。由于世界杯大多数比赛处于深夜之中,于是漫漫长夜里便出现了N多饥饿的球迷和伪球迷们,只是当他们打开备受信赖的外卖软件订餐时,外卖却出现了点问题……


 全能网校:世界杯引起的外卖系统“瘫痪”,美团球迷泪洒赛场!


吕先生是一个狂热的世界杯fans,因此早在6月14日世界杯开赛首日,全能网校发现他便开启了狂热模式收看起了比赛。为了保证充足的战斗力,食物必不可少,所以他在美团外卖上点了一份离自己最近的烧烤,显示的送达时间为12:30分之前。吕先生当下安心,这样看世界杯看到一半的时候还能吃上夜宵。

 

全能网校:世界杯引起的外卖系统“瘫痪”,美团球迷泪洒赛场!


可结果,距离吕先生不到1公里的外卖,走了整整两小时。等吕先生拿到手的时候,世界杯早已结束,外卖也已凉透。期间,吕先生想进行退款,结果商家拒绝退款,理由是外卖在路上不予退款。这让吕先生气愤不已,致电美团客服之后,却总是得到“坐席忙”的回应。


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这也不行,那也不行,吕先生只好找商家的麻烦,选择对商家进行了投诉。结果,第二天上午,吕先生惊讶的发现,投诉已经被完成,而身为当事人,他一点消息也没收到……最后吕先生表示希望平台能给自己一个说法。


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据全能了解,在世界杯期间,美团外卖的夜宵订单较世界杯开赛前日激增40%,当然这和美团做出的活动离不开关系。美团在6月14日-7月15日期间,承诺下单夜宵享5折优惠。不过激增的订单,却导致配套的服务出现影响,像吕先生的案例远不止一个。单单美团外卖平台上就涌现出诸多“配送严重超时”等差评。

 

这一切似乎和美团外卖在世界杯宣扬出的口号恰恰相反。全能犹记得美团在6月11日说过:你的世界杯,美团外卖必将全力以赴……但事后的结果,如今看起来颇有些嘲讽。

 

当然这不仅仅是美团一家的锅,饿了么、百度外卖也都逃不掉差评的来袭。不过,美团外卖公关部反应迅速,表示针对世界杯期间的订单特点,美团外卖已提前储备运力,对夜宵类商户进行运力倾斜,已经安排专门团队负责夜间的外卖需求,能够充分满足世界杯期间的配送需求,全力保障世界杯期间24小时配送。


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最后,美团外卖对吕先生也进行了赔付,超时商家也受到了惩罚,结局看上去又变得颇为美满。

 

全能网校谈:

你蹭热点做营销活动可以,但如果配套服务跟不上就容易出岔子了。希望美团等外卖平台能在世界杯期间,满足广大吃货朋友们的需求,别让世界杯变成了世界悲……